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搬家企业“李逵”“李鬼”难辨 消费者维权难

出处:绿之城       人气:       发表时间:2015-10-30T14:40:29

郑州搬家


       搬家应该是每个人都会遇到的事情,现在为了图“方便”“省事”“快捷”,越来越多的人选择搬家企业;而各类搬家企业的广告也打得铺天盖地,“更专业”、“更规范”、“更低价”成为其惯用宣传语。乐虎国际

       搬家企业的服务是否真的与其广告标榜一致?《经济参考报》记者在采访中了解到,近来,关于搬家企业坐地起价、损坏甚至丢失物品的投诉屡屡出现。业内人士表示,目前由于搬家企业的主管部门不明确,该行业缺乏相关的行业规范,监管存在真空地带。

       坐地起价 不答应就走人

       8月底,王先生所在办公室决定搬家,他通过赶集网搜索搬家企业,找到了离自己较近又排名靠前的“兄弟搬家”。在赶集网兄弟搬家的网页上,有一张报价单,分为起步价、基本费用和办公家具拆装费三项,其中起步价王先生选择了300元的一吨厢式货车;基本费用包括楼层费、远距费、平面搬移距离费、空驶费等,王先生按照标价与自己所搬距离进行对照,进行了计算。“按照标价计算,大家搬的距离很近,且东西也不多,大约1000元左右就可以搬完。”于是,王先生与兄弟搬家约定第二天中午进行搬家。

       第二天,直到下午2点,王先生才等到了兄弟搬家企业的货车来,“我对他们的迟到挺不满的,但是想想下午能搬完也就算了,没有追究。”王先生告诉记者,兄弟搬家一行来了五六个人,当王先生问及价格时,其中一个人称此次搬家费用为4000元,其结果与王先生计算价格相距甚远。

       “大家的争执在于,对方的计算方法与网页上标注的不相同。网页上称,平面搬移距离费为30元/10米,大家的电梯距货车距离约100米,这样算来,平面搬移距离费应为300元,但兄弟搬家的师傅给出的说明是,搬一个桌子需要4个人来搬,该费用应按人头算,应该将300元乘以4,也就是1200元。”王先生表示,“网页上并未注明是按人头算,且一个东西需要几个人搬,这个定义很灵活,如果他们想要6个人搬一个桌子,这个价格就要乘以6吗?”

       此外,双方的争执点还在于办公桌拆装费用,兄弟搬家称之前没想到会有大的办公桌需要拆装,并称工人之前对此类办公桌拆装并不熟悉,需要加收一个桌子80元拆装费。

       “我选择的办公室搬家项目,对方却称没想到要拆装办公桌,这个明显不合理,而且这些加收费用之前在电话中对方均未对我提及。”王先生告诉记者。

       新搬的办公室距原办公室约1000米,兄弟搬家却要收4000元搬家费,并表示“如果王先生不同意就走人”。“我只留了一下午的搬家时间,由于对方迟到并讨价还价,拖延到下午3点多,后来干脆坐地起价。”王先生难掩气愤,并称要投诉对方。对方听后则表示,“可以随便投诉”,随后就开走了搬家货车。乐虎国际

       无独有偶,唐小姐在搬家过程中也遇到了糟心事,她说自己找了“利康搬家”,本来说好的2200元,但搬到一半,对方找各种理由要求加价到2800元。“当时家具家电都已经打包放在了车上,这个时候说要多加600元,很难不同意,一是由于搬家时间有限,另一个是不愿意再折腾,如果不同意,还要自己把家具从车上搬下来。”唐小姐告诉记者。

       注册名称相似 消费者难辨真伪

       记者登录赶集网,搜索“搬家企业”,显示出几十页搬家企业的信息推荐,其中既有标明“企业已认证”的机构,也有标明“个人已认证”的机构,而这些搬家企业的名字多数集中于“兄弟搬家”、“山东人搬家”、“利康搬家”、“蚂蚁搬家”等知名度较高的企业名字。

       记者发现,虽然一些搬家信息显示名字相同,但联系方式一栏中标注的企业名称却不尽相同。以均称作“兄弟搬家”的企业为例,有的信息显示其企业名称为“北京彩虹搬家服务有限企业”,有的则显示为“兄弟到家(北京)搬家有限企业”,还有的显示为“兄弟营(北京)劳务服务有限企业”,作为一名普通消费者,在如此多琳琅满目的“兄弟搬家企业”中,实在很难甄别孰真孰假。

       此外,对于搬家费用,一些企业在乐虎国际会列出收费标准,比如起步价、楼层费、远距费、空驶费、晚间服务费、拼装拆卸费等,每家企业所列条目各不相同,价格也有高有低。

       以载重量2吨的厢式封闭货车为例,起步价普遍在300元左右,不过有些企业会加收郊区费用,如果搬家地点处在郊区位置,则会被加收50元到100元的郊区费用;有的企业则要收取100元至200元的车辆空驶费;还有的则要收取50元到100元不等的晚间服务费或周末加班费。除此之外,对于一些贵重物品,还需客户自行另上保险,以防止搬运过程中造成损害。

       上述王先生告诉记者,这些价格条款看似“明码标价”,但实际操作中,暗藏不少隐形规定,如晚间服务费,一些企业标注说要100元晚间服务费,但是他们给出的说明是,“一个工人一个小时100元晚间服务费”。且从几点开始算晚间,搬家企业全凭自己主观臆断。

       无管理部门 无收费标准

       关于遭遇到的搬家问题,多数消费者都选择了忍气吞声,尽管也有部分消费者选择投诉,但据记者了解,由于搬家企业与消费者多未签合同,故搬家过程中遇到的加价、物品损坏、丢失等问题,无法取证。

       据北京市消协投诉与社会监督部主任陈凤翔先容,大多数遭遇中途加价、物品损坏或丢失的情况,都是因为事先没有合同约定,消费者又很难取证,出现问题不好定责。在北京市消协曾经接到的相关投诉中,真正调解到令消费者满意的并不多,“搬家企业本身性质复杂,既属于运输业,又覆盖到服务业,主管部门不明确,也缺乏相关行业规范,存在管理真空的问题。”

      对此,专家建议,搬家前消费者应与搬家企业签订详细的书面合同,尤其是贵重、易损坏物品若发生损害的约定一定要写清楚,一旦损坏可以按事先的合同约定索赔。

       “目前搬家行业没有统一价格标准和正规书面合同文本,这给一些不合格的非法搬家企业提供了可乘之机。由于还没有针对搬家企业的具体管理部门,也没有明确的收费标准,更没有专门的行业协会,因此该行业完全处于各自为政的自律状态。消费者维权投诉起来确实比较难。”上述人士对记者坦言。

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